Claim Manager

En tant que Claim Manager, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des contrats dans un environnement technique et industriel. Vous serez responsable de garantir que les travaux supplémentaires effectués ainsi que les réclamations seront traités de manière efficace, en collaboration avec les équipes techniques et les parties prenantes internes. Votre expertise en gestion de contrats et en montage mécanique contribuera à assurer la satisfaction des clients tout en protégeant les intérêts de l’entreprise.

Responsabilités

• Gestion des Claims: Prendre en charge l’analyse et le traitement des claims clients en lien avec les projets de montage mécanique. Assurer la réception, l’enregistrement, l’évaluation et la réponse aux claims dans les délais définis.
• Analyse Technique et Financiere : Travailler avec les équipes techniques pour diagnostiquer les demandes non contractuelles ainsi que les réclamations et évaluer l’impact financier. Proposer des solutions adaptées pour gérer celles ci.
• Coordination Interne : Collaborer avec les différents départements (technique, juridique, financier) pour garantir une gestion fluide des claims et assurer la communication d'informations techniques et financières.
• Négociation et Communication : Dialoguer avec les clients pour clarifier les réclamations et négocier les solutions possibles, en veillant à maintenir des relations positives avec les clients.
• Amélioration Continue : Participer à l’élaboration de stratégies pour minimiser les risques futurs en identifiant les points de vulnérabilité dans les processus. Contribuer à l'amélioration des procédures internes basées sur les retours d'expérience.
• Reporting et Suivi : Mettre en place des rapports réguliers sur le statut des claims, fournir des indicateurs clés de performance et informer la direction de toute problématique majeure.

• Formation : ingénieur en gestion de projets, mécanique, génie industriel ou discipline connexe.
• Langues : maitrise de l'anglais indispensable
• Expérience : Minimum 3 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement dans le domaine du montage mécanique ou dans l'industrie lourde.
• Compétences Techniques : Bonne compréhension des processus de montage mécanique, et capacité à interpréter des documents techniques et des schémas.
• Compétences en Communication et Négociation : Excellentes aptitudes relationnelles et sens du service client, capacité à négocier avec les clients dans des situations de tension.
• Autonomie et Organisation : Rigueur, esprit analytique, et aptitude à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Maîtrise des Outils : Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word) et d’ERP.
• Mobilité : 80% au bureau à Pommerloch au GDL (à hauteur de Bastogne) et 20% sur chantiers en Europe, déplacements de courtes durées (2-3 jours)

Entreprise familiale dont le bureau européen est situé au Grand duché de Luxembourg, à hauteur de Bastogne.
Les activités s'étendent dans toute l'Europe dans le domaine des projets de construction industrielle et de la maintenance.
Activités principales :
ingénierie et planification de l'installation,
approvisionnement en structures, gaines et équipements mécaniques,
travaux de démolition,
travaux d'assemblage, travaux de tuyauterie, travaux de réfractaires et maintenance industrielle.

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